Quasi tutto si risolve da qui.
Le domande che ci arrivano più spesso, con la risposta scritta per intero. Se non trovi la tua, in fondo c'è il nostro indirizzo.
Per chi lavora con Lumina.
Primi passi
Da dove comincio?
Registri l'attività e la configurazione guidata fa il resto: servizi, operatori, orari di apertura e link di prenotazione. Non serve parlare con nessuno e non c'è niente da installare. Per lavorare scegli un piano — da 29 € al mese + IVA, senza prova gratuita.
Posso vedere com'è prima di attivare?
Sì. Lumina Hair Studio è una demo pubblica con servizi, orari e operatori configurati come in un'attività vera: prenoti come farebbe un tuo cliente, senza registrarti e senza lasciare un contatto.
Dove trovo il link di prenotazione da condividere?
Nella sezione Marketing della dashboard: un link pronto per ogni canale (Instagram, Facebook, sito, link diretto per WhatsApp e SMS), da copiare con un tocco.
Posso mettere le prenotazioni dentro il mio sito?
Sì. Il widget si incorpora nel tuo sito con un iframe oppure con una riga di script che lo inserisce da sola dove la incolli.
Pagamenti e no-show
Come attivo i pagamenti online?
Da Impostazioni → Pagamenti colleghi il tuo account Stripe con una procedura guidata. Da quel momento puoi far pagare online l'intero servizio oppure solo un acconto.
Come mi proteggo da chi non si presenta?
Con due strumenti, e vale per tutte le prenotazioni online dell'attività (non servizio per servizio). L'acconto: una quota pagata alla prenotazione che resta a te se il cliente non arriva. La carta in garanzia: nessun addebito al momento, la carta resta registrata e la penale scatta solo in caso di mancata presentazione. L'attivazione la facciamo noi con te dopo aver collegato Stripe: scrivici e la impostiamo insieme.
Quanto trattenete sui pagamenti?
Sui pagamenti online l'attività paga una commissione legata al piano: Starter 5%, Pro 3%, Business 0% (+ IVA). Chi prenota paga sempre una commissione del 5% + IVA al momento del pagamento. Sugli incassi in contanti o con il tuo POS non prendiamo nulla.
Agenda e clienti
Posso correggere prezzo o durata di un appuntamento già in agenda?
Sì: prezzo e durata di ogni riga dell'appuntamento si modificano dall'agenda, per quella volta soltanto, senza toccare il listino. Se il cliente ha già pagato online, quelle righe si bloccano — il denaro incassato non si riscrive a posteriori.
Il cliente può disdire da solo?
Sì. Nell'email di conferma c'è il link alla sua area prenotazioni, da cui disdice e riprenota. Fino a quante ore prima la disdetta è libera lo decidi tu nelle impostazioni delle prenotazioni.
Promemoria e richiami
I clienti ricevono i promemoria?
I promemoria automatici sono inclusi nei piani Pro e Business. Partono via email; quando partono e con che testo si decide in Impostazioni → Comunicazioni.
Cosa sono i richiami?
Lumina guarda ogni quanto un cliente torna di solito e gli propone di riprenotare quando è passato quel tempo. Si attiva in Impostazioni → Comunicazioni.
Abbonamento e fatture
Come cambio piano o scarico le fatture?
In Impostazioni → Piano: cambi piano, aggiorni il metodo di pagamento e scarichi le fatture dal portale di fatturazione, in autonomia.
Quanto costa un operatore in più?
Oltre a quelli inclusi nel piano, 9,99 € al mese oppure 99 € l'anno cadauno, + IVA. Li aggiungi e li togli dalla dashboard quando ti serve.
Cosa succede se un pagamento dell'abbonamento non va a buon fine?
L'abbonamento entra in ritardo di pagamento e l'addebito viene ritentato in automatico. I tuoi dati restano dove sono: aggiorni la carta dal portale di fatturazione e torna tutto attivo.
Posso disdire quando voglio?
Sì, senza penali. L'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; i tuoi dati sono esportabili e restano dove sono: li cancelliamo quando ce lo chiedi tu.
Privacy e dati
Chi può vedere i dati della mia attività?
Tu e le persone che inviti nel tuo team, ciascuna con i permessi del proprio ruolo. La separazione tra un'attività e l'altra è imposta dal database, non solo dall'interfaccia: una richiesta che uscisse dai tuoi dati verrebbe rifiutata prima di arrivare a leggerli.
Tratto dati sanitari (fisioterapia): posso usare Lumina?
Sì, ma va dichiarato e l'attivazione la facciamo noi: scrivici e accendiamo l'opzione dati sanitari (GDPR art. 9) per la tua attività. Finché resta spenta le schede trattamento non le apre nessuno, nemmeno il titolare, e gli accessi restano registrati.
Hai prenotato da un'attività?
Lumina è il programma con cui il salone, il centro o lo studio gestisce le prenotazioni. L'appuntamento è con loro: per tutto quello che riguarda il servizio, il prezzo o l'acconto, chi risponde è l'attività.
- Devo creare un account per prenotare?
- No. Servono nome, email e telefono per la conferma e il promemoria, e niente altro: nessuna password, nessun profilo da gestire.
- Come disdico o sposto un appuntamento?
- Nell'email di conferma c'è il link alla tua area prenotazioni: da lì disdici e riprenoti. Fino a quante ore prima la disdetta è libera lo stabilisce l'attività, ed è scritto nella stessa email. Accedendo all'app Lumina con la tua email ritrovi anche lo storico completo, con il riepilogo di quanto hai pagato per ogni appuntamento.
- Non mi è arrivata la conferma.
- Guarda nella posta indesiderata: l'email arriva da un indirizzo bookinglumina.com. Se non la trovi, l'attività ha comunque la tua prenotazione in agenda e può confermartela.
- Ho pagato un acconto e non posso venire.
- L'acconto è dell'attività da cui hai prenotato, non di Lumina: contattala con i recapiti che trovi nell'email di conferma. Noi siamo lo strumento con cui hai prenotato, non il salone.
Cerchi un posto dove prenotare? Guarda le attività su Lumina.
Se la risposta non è qui, chiedila.
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