Termini per chi prenota

Lumina è la piattaforma con cui i professionisti di beauty & wellness (il "Professionista") ricevono prenotazioni. Il servizio che prenoti — il taglio, il trattamento, la seduta — lo eroga il Professionista, non Lumina.

Prenotando nascono due rapporti distinti: uno con il Professionista, che ha per oggetto la prestazione; uno con Lumina, che ha per oggetto l'uso della piattaforma e — se paghi online — la gestione del pagamento. Questi Termini regolano il secondo. Le condizioni della prestazione (cosa comprende, quanto dura, come si svolge) le stabilisce il Professionista.

Per prenotare devi essere maggiorenne. Se l'appuntamento è per una persona minore, la prenotazione la fa chi ne esercita la responsabilità genitoriale. I dati che inserisci — nome, email, telefono — devono essere veri e tuoi: servono a confermarti l'appuntamento e a raggiungerti se qualcosa cambia. Se prenoti per un'altra persona, sei responsabile dei dati che inserisci per lei.

Scegli servizio, data e ora e confermi. La prenotazione esiste quando ricevi l'email di conferma: fino a quel momento l'orario non è riservato. Se lo stesso invio parte due volte — doppio tocco, rete instabile — non si crea una seconda prenotazione.

Il Professionista può annullare o riprogrammare un appuntamento (imprevisti, chiusura, indisponibilità): in quel caso ti avvisa ai contatti che hai lasciato, e quanto hai pagato online ti viene restituito secondo il punto 5.

Il prezzo del servizio lo stabilisce il Professionista. Se paghi online, Lumina applica una commissione di servizio a tuo carico (a listino 5% + IVA), che ti viene mostrata prima del pagamento ed è già compresa nel totale che vedi: non esistono importi che compaiono dopo. Il dettaglio è nella pagina Commissioni, che fa parte di questi Termini.

Il pagamento è elaborato da Stripe. L'addebito è ricevuto da Lumina, che trasferisce al Professionista quanto gli spetta al netto delle commissioni: quindi l'incasso online passa da noi, mentre la prestazione resta un rapporto tuo con il Professionista. Lumina non conserva i dati completi della tua carta.

Se scegli di pagare in negozio non si applica alcuna commissione: paghi il prezzo del servizio direttamente al Professionista, con i mezzi che accetta.

La finestra entro cui puoi disdire senza costi la stabilisce il Professionista (di norma 24 ore prima dell'appuntamento). Il termine esatto è scritto nella pagina di prenotazione, prima che tu paghi.

• Disdetta entro la finestra, dopo un pagamento online — ricevi un buono pari alla quota di servizio effettivamente pagata online, commissioni escluse. Il buono vale 12 mesi ed è spendibile presso lo stesso Professionista. Non è convertibile in denaro.
• Disdetta oltre la finestra — non è previsto alcun buono né alcuna restituzione di quanto pagato online.
• Se non hai pagato online — non c'è nulla da restituire e la disdetta non ha conseguenze economiche, salvo quanto previsto al punto 6.

Quando è il Professionista ad annullare, o quando l'appuntamento non può svolgersi per causa sua, hai diritto alla restituzione di quanto hai pagato online: scrivici e ce ne occupiamo noi.

Se il Professionista attiva la protezione contro le mancate presentazioni, in caso di no-show o di disdetta fuori dalla finestra può esserti addebitata una penale (a listino 10% + IVA dell'importo dell'appuntamento) sulla carta lasciata in garanzia, oppure può essere trattenuto l'acconto già versato — secondo la modalità scelta dal Professionista. La condizione ti viene mostrata prima che tu confermi: dove non la vedi, non si applica.

I buoni — acquistati, ricevuti in regalo o emessi a seguito di una disdetta — e gli eventuali punti fedeltà valgono presso il Professionista che li ha emessi, non sull'intera piattaforma. Il buono si scala dall'importo dovuto; se resta un residuo, resta sul buono e lo puoi usare la volta successiva.

Ogni buono riporta la propria scadenza, dove ne ha una: quello emesso a seguito di disdetta vale 12 mesi. Il valore non utilizzato entro la scadenza si perde e non è rimborsabile.

Puoi prenotare senza creare un account. Se ne crei uno, ci trovi i tuoi appuntamenti, i buoni e i punti, e puoi disdire da lì senza cercare l'email. L'accesso è personale: custodisci le credenziali e la casella email a cui è collegato, perché è da lì che si entra. Puoi chiedere in ogni momento la chiusura dell'account e la cancellazione dei dati, nei limiti degli obblighi di conservazione descritti nella Privacy Policy.

Un problema sulla prestazione — qualità, ritardo, negozio chiuso, servizio diverso da quello prenotato — si risolve con il Professionista: è lui la tua controparte per il servizio, ed è tenuto a risponderti.

Un problema sulla piattaforma o sul pagamento — un addebito che non riconosci, un buono che non funziona, una prenotazione che non è arrivata, una conferma mai ricevuta — lo gestiamo noi: supporto@bookinglumina.com. Scrivi da un'email che possiamo ricollegare alla prenotazione.

Lumina mette a disposizione lo strumento con cui prenoti e, quando paghi online, gestisce il pagamento. Non risponde dell'esecuzione, della qualità, della sicurezza o della conformità del servizio, né della effettiva disponibilità del Professionista all'orario concordato.

Ci impegniamo a tenere la piattaforma funzionante con ragionevole diligenza, senza poter garantire l'assenza assoluta di interruzioni. Rispondiamo invece di ciò che è nostro: i pagamenti che elaboriamo, i buoni che emettiamo, i dati che trattiamo.

Nulla in questi Termini limita le responsabilità che la legge non consente di escludere, né i diritti che ti spettano come consumatore.

Come trattiamo i tuoi dati è scritto nella Privacy Policy; i cookie e le tue scelte sul consenso sono nella Cookie Policy. Da lì puoi anche esercitare i tuoi diritti GDPR, compresa la cancellazione.

Possiamo aggiornare questi Termini. Le modifiche valgono per le prenotazioni effettuate dopo la pubblicazione: una prenotazione già confermata resta regolata dai Termini in vigore nel momento in cui l'hai fatta. La data in cima alla pagina dice quando il testo è cambiato l'ultima volta.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se prenoti per scopi estranei alla tua attività professionale sei un consumatore: si applica il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e per le controversie è competente, in via inderogabile, il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio.

Prima di arrivare al giudice, scrivici: la gran parte dei problemi di pagamento si chiude in pochi giorni. Resta ferma la possibilità di rivolgerti a un organismo di mediazione o ADR competente.

Non sono clausole nascoste altrove: sono già scritte sopra, e le ripetiamo qui perché sono quelle che incidono davvero su di te.

• Punto 5 — chi disdice nei termini dopo aver pagato online riceve un buono presso quel Professionista, non un rimborso in denaro, e la commissione di servizio non rientra nel buono.
• Punto 6 — la penale per mancata presentazione, dove il Professionista l'ha attivata.
• Punto 7 — i buoni valgono presso un solo Professionista e scadono.
• Punto 10 — Lumina non risponde della prestazione, che eroga il Professionista.