Termini di servizio

I presenti Termini regolano l'utilizzo della piattaforma Lumina ("Servizio"), che consente ai professionisti di beauty & wellness ("Professionista") di gestire prenotazioni, incassi e comunicazioni con i propri clienti. Utilizzando il Servizio accetti integralmente questi Termini.

Questi Termini regolano il rapporto tra Lumina e il Professionista. Il rapporto tra Lumina e il cliente finale che prenota — commissione di servizio, disdetta, buoni, penale per mancata presentazione — è regolato dai Termini per chi prenota. Il contratto per la prestazione resta invece tra il Professionista e il proprio cliente.

Per usare il Servizio il Professionista crea un account fornendo dati veritieri e aggiornati. È responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

Il Servizio è offerto in piani con canone ricorrente (mensile o annuale). Non è previsto alcun periodo di prova gratuito: l'abbonamento decorre dal giorno dell'attivazione. Il rinnovo è automatico salvo disdetta. In caso di mancato pagamento l'abbonamento entra in sospensione (dunning) con tentativi di riaddebito; scaduti i tentativi, l'account passa in sola lettura senza perdita dei dati. Puoi gestire piano, metodo di pagamento e disdetta in autonomia dal portale di fatturazione.

Alle prenotazioni con pagamento online si applicano commissioni di piattaforma secondo quanto indicato nella pagina Commissioni, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Le percentuali applicate sono quelle vigenti al momento del pagamento e vengono registrate a storico per ogni transazione.

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Attivando l'incasso online il Professionista accetta i termini di Stripe Connect. Lumina non conserva i dati completi delle carte.

• Utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei diritti dei terzi.
• Fornire ai propri clienti finali le informazioni privacy richieste dal GDPR.
• Gestire correttamente eventuali dati sanitari, ove abilitato (Art. 9 GDPR).
• Onorare i buoni emessi al cliente che disdice entro la finestra impostata dal Professionista stesso. Su questi buoni Lumina restituisce al Professionista la commissione di piano già trattenuta, così che il buono non resti a suo carico.
• Rendere disponibili al cliente le condizioni della propria prestazione e rispondere dei reclami che la riguardano.

Ci impegniamo a garantire la continuità del Servizio con ragionevole diligenza, senza tuttavia garantire l'assenza assoluta di interruzioni. Nei limiti di legge, la responsabilità di Lumina è limitata ai canoni corrisposti negli ultimi 12 mesi.

Il Professionista può cessare l'utilizzo in qualsiasi momento. Alla cessazione i dati restano conservati e disponibili per l'esportazione finché il Professionista non ne chiede la cancellazione, che viene eseguita entro 30 giorni dalla richiesta salvo obblighi di conservazione fiscale. Nessuna cancellazione automatica alla scadenza dell'abbonamento.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro del luogo di stabilimento del gestore del Servizio, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore.

Contatti: supporto@bookinglumina.com

Possiamo aggiornare questi Termini. Le modifiche sostanziali — quelle che incidono su corrispettivi, commissioni o obblighi del Professionista — sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso all'indirizzo email dell'account: entro quel termine il Professionista può recedere senza penalità ai sensi del §8. Le modifiche di natura tecnica o redazionale hanno effetto dalla pubblicazione. La data in cima alla pagina indica l'ultimo cambiamento del testo.