Commissioni di piattaforma

Applichiamo commissioni chiare e registrate a storico per ogni transazione. Le percentuali vigenti al momento del pagamento vengono salvate sulla singola operazione: variazioni future non alterano lo storico.

• Fee cliente — una piccola commissione di servizio (a listino 5% + IVA) applicata sull'importo che transita online.
• Fee professionista — dipende dal piano sottoscritto ed è trattenuta dal netto accreditato: a listino Starter 5%, Pro 3%, Business 0%, in tutti i casi + IVA. Senza un abbonamento attivo si applica la tariffa del piano d'ingresso (Starter).

Le fee sono calcolate sull'importo effettivamente incassato online (al netto di gift card e punti fedeltà), non sul prezzo di listino.

La fee cliente è a carico di chi prenota, ed è per questo descritta anche nei Termini per chi prenota, insieme a disdetta, buoni e penale per mancata presentazione.

Se attivi la protezione no-show, in caso di mancata presentazione (o cancellazione fuori finestra) può essere addebitata una penale (a listino 10% + IVA) sulla carta in garanzia o trattenuto l'acconto, secondo la modalità scelta. Anche queste operazioni sono registrate in modo trasparente. Sulla penale incassata si applica la stessa commissione professionista del §1 — quella del tuo piano, + IVA: su un piano senza commissione non tratteniamo nulla.

Se compari nella Directory pubblica (opt-in), applichiamo una commissione di acquisizione solo sui clienti nuovi arrivati dalla Directory: a listino 15% + IVA, una sola volta, sul primo appuntamento di quel cliente. Sui clienti che sono già tuoi (ricorrenti) e su chi ti trova per altre vie (link, social, passaparola) non si applica alcuna commissione: il cliente è tuo.

La base di calcolo è il valore dell'appuntamento al netto di eventuali sconti da punti fedeltà — non la quota incassata online: la commissione è per aver portato un cliente nuovo, quindi non cambia se il cliente versa solo un acconto. Il costo è a carico del professionista, viene trattenuto sull'incasso online e non aumenta il prezzo per il cliente. In nessun caso viene trattenuto più di quanto transita online.

Quando in Cassa scegli "Paga col telefono", il cliente paga con carta, Apple Pay o Google Pay sulla pagina di Stripe e l'incasso va sul tuo conto Stripe. Il cliente paga il prezzo pieno. Si trattiene solo il costo Stripe, 1,5% + 0,25 € sull'importo arrotondato al centesimo per eccesso: nessuna commissione Lumina (non si applicano le fee del §1 né quella del §3). La cifra è mostrata in Cassa prima di generare il QR. Se rimborsi il cliente quel costo non torna, come non lo restituisce Stripe.

Esempio: su 40,00 € pagati col telefono ti arrivano 39,15 € (0,85 € di costo Stripe).

Il canone del piano è indipendente dalle commissioni sopra descritte ed è fatturato separatamente (vedi Impostazioni → Piano per le fatture). Le fatture dell'abbonamento includono l'IVA come per legge.

I costi di elaborazione applicati da Stripe seguono le condizioni di Stripe. In caso di rimborso entro la finestra di cancellazione, le fee di Stripe restano a carico della piattaforma secondo la policy vigente. Per l'incasso al banco col telefono vedi il §4.

Tre esempi su un servizio da 100 € pagato online per intero. L'IVA sulle commissioni è al 22% e gli importi sono arrotondati al centesimo. Il canone del piano (§5) è escluso: si paga a parte.

Piano Starter — commissione professionista 5% + IVA

• il cliente paga 106,10 € (100 € + 6,10 € di commissione cliente);
• al professionista arrivano 93,90 €;
• alla piattaforma restano 12,20 € (6,10 € dal cliente, 6,10 € dal professionista).

Piano Business — nessuna commissione a carico del professionista

• il cliente paga 106,10 €: la commissione cliente non cambia mai;
• al professionista arrivano 100,00 €, cioè il prezzo pieno;
• alla piattaforma restano 6,10 €.

Primo appuntamento di un cliente nuovo arrivato dalla Directory — piano Starter, con la commissione di acquisizione del §3

• il cliente paga sempre 106,10 €: la commissione di acquisizione non la paga lui;
• al professionista arrivano 75,60 € — 93,90 € meno 18,30 € (15% + IVA);
• dal secondo appuntamento dello stesso cliente si torna a 93,90 €: la commissione di acquisizione si paga una volta sola.

Con una caparra, anche le commissioni del §1 si calcolano sul valore dell'appuntamento, come quella del §3, e si trattengono sulla caparra incassata online — mai oltre quanto transita online. Sugli incassi in contanti o con il POS del professionista non si applica alcuna commissione.